“El proceso de transformación debe llevarse a cabo internamente”, aclara Cerreto, “y existen siete pasos básicos que todo profesional de TI puede seguir para comenzar”.

1. Adopte una actitud que demuestre que realmente le agradan las personas y siente interés por sus tareas y las situaciones que enfrentan.

2. Entable relaciones de afinidad demostrando aspectos en común, tales como el estilo de vestimenta, intereses compartidos por fuera del trabajo o experiencias personales similares, para crear un clima agradable para la interacción laboral.
3. Desarrolle una actitud ganadora para elevar el nivel de confianza, y permita que los clientes sepan que no sólo se preocupa por sí mismo, sino por proteger los intereses que son importantes para ellos.
4. Establezca una comunicación franca y abierta para “romper el hielo” y muestre predisposición para reconocer la falta de satisfacción de un cliente ante un caso puntual.

5. Muestre voluntad de servicio y haga que los directivos de la empresa se sientan cómodos al trabajar junto a usted, para que deseen fortalecer la relación.

6. Obtenga los resultados deseados: mantenga la concentración en los objetivos globales y los aspectos primordiales, y defina métodos para evaluar su éxito a largo plazo.

7. Procure mostrar pasión por lo que hace y buen ánimo, pues los ejecutivos prefieren trabajar con personas “audaces y llenas de energía”, y no con los que discuten cada tema y transmiten una actitud negativa.